CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.RAZÓN  SOCIAL DE LA EMPRESA 

• RAZÓN SOCIAL: PAMPLINAS S. COOP. AND
• NOMBRE COMERCIAL: PAMPLINAS S. COOP. AND
• CIF: F70804364
• DOMICILIO: CALLE CARRETERA DE LA SIERRA Nº 70-9A
• POBLACIÓN: GRANADA
• PROVINCIA: GRANADA
• CÓDIGO POSTAL: 18008
• TELÉFONO: 744670131
• CORREO ELECTRÓNICO: info@pamplinasymas.com

2. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROCESO DE COMPRA-VENTA .

Esta web muestra los productos a la venta en nuestro catálogo de existencias , con el precio de venta ( expresado en € euros y con impuestos incluidos , IVA 21 %) , así como  sus características , medidas y condiciones de uso y/o cuidado. 

Cada producto dispone de un botón para contactar con Pamplinas SCA , y solicitar información y/o realizar la compra del artículo o artículos . 

Para realizar una compra , el cliente debe contactar con nosotras a través del mail info@pamplinas.com o en el teléfono 744670131. El teléfono está disponible de lunes a viernes de 10 a 14 h y de 18 a 20 h. También dispone de mensajería instantánea ( whatsapp) . 

El pago se realizará  por transferencia bancaria o giro postal a cuenta, en un IBAN facilitado tras el contacto telefónico y/o por escrito . 

El envío se realizará tras recibir el pago correspondiente. Todo el proceso será debidamente documentado y puesto a disposición del cliente.  

4.Gastos y formas de envío .

La modalidad de envío será previamente acordada con el cliente , vía telefónica o correo electrónico. Los gastos de envío serán adicionalmente sumados al montante general de la compra de los artículos elegidos. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. 

– Envíos a domicilio, sólo Península  , con Correos: 

                   -Formato carta para envíos ligeros hasta 500gr, gastos de envío 3.95 €

                  – Desde 500gr hasta 2 kg : 7.99€.

    Gastos de envío gratuitos  en esta modalidad a partir de 80 €.

–Envíos generales a Península, e  Islas Baleares:  

  -Hasta 5 kg :  con la agencia Inpost (recogida en Punto pack/Locker), coste 5.99€.   Gastos de envío gratuitos en esta modalidad , a partir de 70 €. 

Se acordará previamente con el cliente el Punto Pack o Locker de su preferencia. Los envíos a taquillas Locker de Inpost tienen limitaciones de tamaño y peso, por lo que habrá de tenerse en cuenta para acordar el punto de recogida. 

  Tras la llegada del paquete  llegada al Punto de recogida,  debe ser retirado por el cliente / comprador  en los siguientes 8 días naturales para envíos nacionales. Después de este plazo, el paquete será devuelto al remitente.

-A consultar : Pedidos  de mayor peso o gran volumen . Pedidos de envío fuera del territorio español. Pedidos a domicilio de más de 2 kg.

5.Plazos de entrega / recogida. 

 -Plazo de entrega 3 -5 días laborables desde el envío del paquete, tras la recepción del pago. 

La recogida del pedido en punto pack/locker es obligatoria en los siguientes 8 días tras su llegada a dicho punto. El cliente podrá realizar un seguimiento del envío de su paquete con la agencia de paquetería elegida ( Correos o INpost) . 

6. Devoluciones y derecho de desestimiento. 

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera, dentro de los 14 días naturales después de la recepción de tu pedido.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s. El usuario asumirá el coste de los gastos de envío que suponga la acción de reenviar el producto a la dirección que le indique PAMPLINAS, SCA. Independientemente del medio que elija para comunicar su decisión de desestimiento, el usuario debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra, Y además deberá asegurarse que:

1. No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
2. No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
3. No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del producto.
4. No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsar el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. 

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al 744670131 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, procederemos a devolverle el importe, siempre y cuando el producto esté sin usar y en las mismas condiciones que fue vendido,

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

La devolución de un producto comprado a Pamplinas SCA podrá realizarse por la siguiente vía:

1. Contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados en el Epígrafe de Atención al cliente.

En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al

Número 744670131 o bien mándanos un correo a la dirección

INFO@PAMPLINASYMAS.COM. Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.

– Excepciones al derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

Excepciones al derecho de desistimiento:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
3. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

7.Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar ayuda, información, sugerencias o reclamaciones escribiendo al correo genérico info@pamplinasymas.com, o bien llamando al teléfono 744670131 de 10.00 a 14.00 horas y de 18.00 a 20.00 horas de lunes a viernes.

8. Garantía de los productos

Todos los artículos ofrecidos en Pamplinas SCA tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega o por el plazo que se establezca legalmente en cada momento.

En dicha garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Pamplinas SCA, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para que pueda hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.